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Avoir des visiteurs sur votre site, c'est bien, mais au final, vous voulez qu'ils fassent quelque chose : demander un devis, appeler, acheter un produit ou s'inscrire à votre newsletter. Cette action souhaitée, on l'appelle une conversion. C'est le pont entre visibilité et chiffre d'affaires, et donc peut-être l'indicateur le plus important pour juger si vos efforts en ligne rapportent quelque chose.
C'est vous qui décidez ce qui compte comme conversion. Pour une boutique en ligne, il s'agit généralement d'un achat ; pour un installateur, d'un formulaire de contact rempli ; pour un restaurant, d'une réservation. Souvent, on distingue aussi de plus petites étapes intermédiaires, comme un téléchargement ou un clic sur votre numéro de téléphone.
Le taux de conversion est la part des visiteurs qui réalisent une conversion. Ce qu'est un « bon » taux dépend fortement de votre secteur, de votre offre et de l'origine de votre trafic ; comparez donc surtout avec vos propres chiffres des périodes précédentes.
La plupart des entreprises utilisent Google Analytics 4 pour mesurer les conversions. Vous y configurez les actions importantes pour vous sous forme d'événements clés. En combinant ces données avec celles de Google Search Console, vous voyez non seulement combien de personnes arrivent via Google, mais aussi quelles pages et quels sujets vous apportent réellement des clients. Une page avec beaucoup de trafic organique et peu de conversions est souvent une occasion d'améliorer le contenu ou l'appel à l'action.
Avec des outils d'IA comme ChatGPT, Gemini et les Google AI Overviews, les gens obtiennent de plus en plus souvent une réponse sans cliquer. Cela peut faire baisser le nombre de visites, mais ceux qui cliquent malgré tout ont souvent déjà une idée claire et une question concrète. Il est donc plausible que ces visiteurs arrivent plus convaincus. Il est d'autant plus important que votre page d'atterrissage corresponde immédiatement à ce que l'assistant IA a dit de vous, avec des informations claires sur le prix, la région et votre façon de travailler.
Une boulangerie de Tournai constate que sa page consacrée aux gâteaux sur commande attire beaucoup de visiteurs, mais génère peu de commandes. L'analyse montre que le formulaire de commande ne se trouve qu'en bas de page, sous un long texte. En plaçant le bouton « Commandez votre gâteau » en haut de la page et en raccourcissant le formulaire, la boulangerie facilite beaucoup la commande pour ses visiteurs. Dans le Cockpit de Spacebird, vous voyez clairement ce type de liens entre visibilité, trafic et résultats.
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