Local pack

Quand vous cherchez dans Google quelque chose avec une intention locale claire, comme « plombier Namur » ou « friterie près de chez moi », vous voyez souvent d'abord une petite carte avec trois entreprises en dessous. Ce bloc s'appelle le local pack. Il se trouve généralement au-dessus des liens bleus classiques et affiche pour chaque entreprise le nom, la note, l'adresse, les heures d'ouverture et des boutons pour appeler ou planifier un itinéraire.

Pour beaucoup de PME avec un établissement physique ou une zone d'activité bien définie, le local pack est l'endroit où les clients font leur choix. Quelqu'un qui a besoin d'un serrurier en urgence fait rarement défiler la page au-delà de ces trois noms. Celui qui y apparaît reçoit l'appel. Celui qui n'y figure pas n'existe pour ainsi dire pas pour cet internaute.

Comment Google décide-t-il qui apparaît dans le local pack ?

Google indique lui-même que les résultats locaux dépendent surtout de trois éléments : la pertinence, la distance et la notoriété. La pertinence, c'est la mesure dans laquelle votre entreprise correspond à la recherche. La distance, c'est la proximité avec l'internaute ou avec le lieu mentionné dans la recherche. La notoriété, c'est à quel point votre entreprise est connue en ligne et hors ligne, par exemple grâce aux avis, aux mentions sur d'autres sites et à la qualité de votre propre site.

La base de tout est une fiche d'établissement Google complète. Sans fiche, vous n'entrez pas dans le local pack.

Comment augmenter vos chances

Vous ne contrôlez pas l'endroit où se trouve l'internaute, mais bien les autres signaux. Une check-list pratique :

• Choisissez la catégorie principale la plus adaptée dans votre fiche d'établissement et ajoutez des catégories secondaires là où elles sont justes.
• Veillez à ce que vos données NAP (nom, adresse, téléphone) soient identiques partout : sur votre site, dans les Pages d'Or, sur Facebook et sur les plateformes sectorielles.
• Demandez activement un avis à vos clients satisfaits et répondez à chaque évaluation, y compris aux critiques.
• Ajoutez de vraies photos de votre établissement, de votre équipe et de votre travail.
• Créez sur votre site une page claire par service et par région où vous êtes actif.

Prenons un couvreur de Verviers. Il travaille dans toute la province de Liège, mais n'apparaît dans le local pack que pour les recherches autour de Verviers. En créant des pages distinctes au contenu solide pour ses chantiers à Liège et à Huy, et en demandant des avis à ses clients de ces communes, il donne à Google davantage de raisons de l'afficher là aussi. Il n'y a pas de garantie, mais les signaux se renforcent.

Le local pack et la recherche par IA

Les assistants IA répondent eux aussi de plus en plus souvent à des questions locales. Si vous demandez à Gemini ou à ChatGPT « un bon boulanger à Bruxelles », vous recevez une petite liste de noms avec une courte explication. Ces réponses s'appuient vraisemblablement en partie sur les mêmes sources : fiches d'établissement, plateformes d'avis et sites locaux. Pour les questions locales, les Google AI Overviews affichent en outre souvent simplement la carte et les coordonnées des entreprises. Si votre SEO local est bien en ordre, vous posez donc aussi les bases de votre visibilité dans l'IA.

Savoir où vous en êtes

Votre position dans le local pack varie selon la rue et la requête, ce qui la rend difficile à évaluer correctement vous-même. Un audit de visibilité de votre présence locale identifie les recherches pour lesquelles vous apparaissez, les endroits où vos concurrents vous dépassent et les informations qui manquent encore dans votre fiche. Vous savez ainsi où intervenir en priorité.