Fiche d'établissement Google

Votre fiche d'établissement Google (Google Business Profile), anciennement Google My Business, est la fiche qui apparaît lorsque quelqu'un recherche votre commerce ou un service local dans la recherche Google et Google Maps. Elle affiche votre adresse, vos heures d'ouverture, votre numéro de téléphone, des photos, des avis et souvent aussi vos services ou produits. Pour beaucoup de clients, cette fiche est le premier contact avec votre entreprise, avant même de visiter votre site.

La fiche est gratuite, mais vous devez la revendiquer et la gérer vous-même. Sinon, Google peut tout de même afficher une fiche à partir d'informations trouvées ailleurs, avec le risque qu'elle soit incomplète ou dépassée.

Pourquoi votre fiche d'établissement est-elle si importante ?

Pour les recherches à dimension locale, comme « plombier Namur » ou « boulangerie près de chez moi », Google affiche souvent une carte avec trois entreprises : le local pack. Selon Google, les entreprises qui y apparaissent dépendent de la pertinence, de la distance et de la notoriété. Une fiche complète et activement gérée aide surtout pour le premier et le dernier point. C'est donc une pierre angulaire du SEO local.

La recherche par IA s'en sert aussi. Google AI Overviews et le Mode IA puisent dans les données de Google Maps pour les questions locales. D'autres assistants comme ChatGPT et Perplexity utilisent leurs propres sources, mais des données d'entreprise cohérentes sur le web aident chaque système à vous reconnaître correctement et à vous recommander.

Que doit contenir une fiche solide ?

• La bonne catégorie principale et des catégories supplémentaires pertinentes.
• Des données NAP correctes : nom, adresse et numéro de téléphone, exactement comme sur votre site.
• Des heures d'ouverture à jour, y compris les horaires exceptionnels autour des jours fériés et des congés du bâtiment.
• Des réponses aux questions fréquentes et des mises à jour régulières, par exemple sur un nouveau service, une promotion ou une nouvelle façon de travailler.
• Une description courte et factuelle de ce que vous faites et pour qui.
• Des photos récentes et authentiques de votre commerce, de votre équipe et de votre travail.
• Un aperçu de vos services ou produits.
• Un lien vers la page la plus pertinente de votre site.

Un exemple concret

Un réparateur de vélos de Liège a une fiche, mais ses heures d'ouverture sont fausses depuis deux ans et elle ne compte que trois photos datant de 2019. Des clients appellent en vain le lundi et laissent un avis négatif à ce sujet. En corrigeant ses horaires, en ajoutant de nouvelles photos de l'atelier et en indiquant les réparations et l'entretien de vélos électriques comme services, il donne tout de suite une image correcte aux internautes. Il demande aussi activement un avis à ses clients satisfaits et répond à chaque réaction, y compris aux critiques. Il publie en outre de temps en temps une actualité sur l'entretien saisonnier, pour que sa fiche reste visiblement à jour pour ceux qui la consultent.

Erreurs fréquentes

• Ajouter des mots-clés au nom de votre entreprise. Google demande explicitement d'utiliser votre vrai nom.
• Une écriture de l'adresse ou du numéro de téléphone différente de celle de votre site et de vos autres mentions.
• Ne pas répondre aux avis clients, ce qui donne une impression de fiche passive.
• Remplir la fiche une fois et ne plus jamais la regarder.

Vous doutez que votre fiche, votre site et vos autres mentions concordent bien ? Un audit de votre visibilité locale et dans l'IA montre rapidement où cela coince et par quoi commencer.