Reviews

Reviews zijn de beoordelingen en ervaringen die klanten publiek delen over je bedrijf, product of dienst. Ze verschijnen op je Google Bedrijfsprofiel, op reviewplatformen, sociale media of rechtstreeks op je website. Voor veel mensen zijn ze een van de eerste dingen waar ze naar kijken voordat ze contact opnemen of een aankoop doen.

Reviews werken op twee niveaus tegelijk. Ze overtuigen potentiële klanten die al op je profiel terechtkomen, en ze geven zoekmachines en AI-systemen informatie over hoe betrouwbaar en relevant je bedrijf is. Daarom zijn ze een vast onderdeel van lokale SEO.

Welke rol spelen reviews in Google?

Google vermeldt zelf dat reviews en beoordelingen meespelen bij lokale zoekresultaten, onder de noemer "bekendheid". Het precieze gewicht maakt Google niet bekend, maar het is aannemelijk dat zowel het aantal reviews, de recentheid, de gemiddelde score als de inhoud van de tekst een rol spelen. Een profiel met regelmatige, gedetailleerde reviews oogt bovendien betrouwbaarder in de local pack, waar mensen sterren meteen naast elkaar vergelijken.

Reviews en AI-zoeken

Vraag je aan ChatGPT, Gemini of Perplexity om een goede kapper in Kortrijk aan te raden, dan steunt het antwoord vaak op informatie uit online bronnen, waaronder beoordelingen. AI-assistenten vatten soms samen wat klanten over een bedrijf zeggen, zoals "bekend om snelle service" of "vriendelijk maar wat duurder". De inhoud van je reviews kan dus mee bepalen hoe je bedrijf in zo'n antwoord omschreven wordt. Hoe precies elk systeem reviews weegt, is niet publiek, maar consistente en concrete feedback lijkt meer houvast te bieden dan een paar vage sterrenscores.

Zo bouw je op een eerlijke manier reviews op

1. Vraag het op het juiste moment. Net na een geslaagde oplevering of levering is een klant het meest bereid om een review te schrijven.
2. Maak het makkelijk. Stuur een rechtstreekse link naar je reviewformulier per mail of sms, of zet een QR-code op je factuur.
3. Vraag naar specifieke ervaringen. Een klant die vermeldt welke dienst hij kreeg en in welke gemeente, levert een rijkere review op, die ook voor andere lezers nuttiger is.
4. Reageer op elke review. Bedank voor positieve feedback en reageer rustig en oplossingsgericht op kritiek.
5. Blijf consequent. Een gestage stroom reviews is geloofwaardiger dan een plotse piek.

Wat je beter niet doet

Koop nooit reviews en schrijf ze niet zelf. Google verbiedt nepreviews en gesponsorde beoordelingen, en ook de Europese consumentenregels verbieden misleidende reviews. Ook alleen tevreden klanten selectief uitnodigen, ook wel review gating genoemd, is volgens de richtlijnen van Google niet toegestaan. Een eerlijk beeld met hier en daar een kritische noot is bovendien geloofwaardiger dan een perfecte vijf op vijf.

Een loodgieter in Aalst die systematisch na elke klus om feedback vraagt en elke review beantwoordt, bouwt zo stap voor stap een sterkere autoriteit op in zijn regio. Benieuwd hoe je reviewprofiel zich verhoudt tot dat van andere bedrijven in je sector? Met inzicht in je concurrentie zie je waar je voorligt en waar je nog terrein kan winnen.