Conversie

Bezoekers op je website zijn mooi, maar uiteindelijk wil je dat ze iets doen: een offerte aanvragen, bellen, een product kopen of zich inschrijven voor je nieuwsbrief. Zo'n gewenste actie noemen we een conversie. Het is de brug tussen zichtbaarheid en omzet, en daarom misschien wel de belangrijkste maatstaf om te beoordelen of je online inspanningen iets opleveren.

Wat als conversie telt, bepaal je zelf. Voor een webshop is dat meestal een aankoop, voor een installateur een ingevuld contactformulier, voor een restaurant een reservatie. Vaak onderscheid je ook kleinere tussenstappen, zoals een download of een klik op je telefoonnummer.

Welke soorten conversies bestaan er?

• Macroconversies: de hoofddoelen van je site, zoals een bestelling, offerteaanvraag of afspraak.
• Microconversies: kleinere signalen van interesse, zoals een brochure downloaden, een video bekijken of een product in het winkelmandje leggen.
• Offline conversies: acties die online beginnen maar elders eindigen, bijvoorbeeld een telefoontje of een bezoek aan je winkel na het bekijken van je openingsuren.

Het conversiepercentage is het aandeel bezoekers dat een conversie uitvoert. Wat een "goed" percentage is, hangt sterk af van je sector, je aanbod en de herkomst van je verkeer, dus vergelijk vooral met je eigen cijfers van vorige periodes.

Hoe meet je conversies?

De meeste bedrijven gebruiken Google Analytics 4 om conversies te meten. Daarin stel je de acties in die voor jou belangrijk zijn als zogenaamde sleutelgebeurtenissen. Combineer je dat met gegevens uit Google Search Console, dan zie je niet alleen hoeveel mensen via Google binnenkomen, maar ook welke pagina's en onderwerpen effectief klanten opleveren. Een pagina met veel organisch verkeer en weinig conversies is vaak een kans om de inhoud of de oproep tot actie te verbeteren.

Veelgemaakte fouten

1. Alleen naar bezoekersaantallen kijken. Meer verkeer betekent niet automatisch meer klanten.
2. Geen duidelijke volgende stap. Een pagina zonder zichtbare knop of contactmogelijkheid laat bezoekers in het ongewisse.
3. Te lange formulieren. Vraag enkel wat je echt nodig hebt om iemand verder te helpen.
4. Conversies niet correct instellen. Een dubbel geteld formulier of een vergeten bedankpagina vertekent je cijfers.
5. Telefoontjes vergeten. Voor veel lokale kmo's komt een groot deel van de klanten via de telefoon. Meet minstens klikken op je nummer.

Conversie in een tijd van AI-antwoorden

Met AI-tools zoals ChatGPT, Gemini en Google AI Overviews krijgen mensen steeds vaker een antwoord zonder door te klikken. Dat kan het aantal bezoeken drukken, maar wie dan wel doorklikt, heeft vaak al een duidelijk beeld en een concrete vraag. Het is dus plausibel dat die bezoekers sterker overtuigd binnenkomen. Des te belangrijker dat je landingspagina meteen aansluit bij wat de AI-assistent over je vertelde, met heldere informatie over prijs, regio en werkwijze.

Een voorbeeld: een bakkerij in Gent

Een bakkerij in Gent ziet dat haar pagina over taarten op bestelling veel bezoekers trekt, maar weinig bestellingen oplevert. Na analyse blijkt het bestelformulier pas onderaan te staan, onder een lange tekst. Door de knop "Bestel je taart" bovenaan te plaatsen en het formulier in te korten, maakt de bakkerij het bezoekers veel makkelijker om te bestellen. In de cockpit van Spacebird zie je dergelijke verbanden tussen zichtbaarheid, verkeer en resultaat overzichtelijk samen.