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Este texto es una traducción al español de la versión original en neerlandés, que puede consultar aquí: Algemene voorwaarden (neerlandés). Estas condiciones generales se rigen siempre por el derecho belga y son competentes los tribunales de Amberes. En caso de discrepancia entre esta traducción y la versión en neerlandés, prevalecerá la versión en neerlandés.
Spacebird (spacebird.io) es un nombre comercial de Forward Group BV. Las presentes condiciones generales se aplican a todos los servicios ofrecidos bajo el nombre Spacebird.
1.1. Las presentes condiciones generales se aplican a todos los presupuestos, ofertas, contratos, encargos, entregas y prestaciones de Forward Group BV, que opera bajo el nombre Spacebird, cualquiera que sea su naturaleza.
1.2. Las excepciones solo serán válidas si Forward Group BV las ha confirmado de forma expresa y por escrito.
1.3. Al realizar un pedido, firmar un presupuesto o aceptar una propuesta, el cliente reconoce haber tomado conocimiento de las presentes condiciones generales y aceptarlas en su totalidad.
1.4. Las condiciones generales del cliente no serán de aplicación, aunque estas dispongan otra cosa.
2.1. Todos los presupuestos y ofertas de Forward Group BV son sin compromiso hasta su aceptación por escrito.
2.2. El contrato se perfecciona mediante la firma del presupuesto, la confirmación por escrito, la aceptación digital o cualquier otra confirmación inequívoca por parte del cliente.
2.3. Los presupuestos tienen una validez de 15 días naturales, salvo que se indique otra cosa.
2.4. Las modificaciones de un presupuesto o encargo pueden dar lugar a costes adicionales y a la adaptación de los plazos.
3.1. El cliente puede cancelar un pedido mientras Forward Group BV no haya iniciado sus trabajos y previo pago de una indemnización a tanto alzado equivalente al 50 % del importe total facturable acordado, con un mínimo de 2.500 EUR.
3.2. Forward Group BV se reserva el derecho de reclamar una indemnización mayor si el perjuicio realmente sufrido resulta ser superior.
4.1. Los plazos de entrega son orientativos, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito.
4.2. Los retrasos en la entrega no dan derecho a indemnización, resolución ni reducción del precio.
4.3. Si el cliente omite facilitar durante más de 14 días naturales la información, los materiales, los comentarios, las aprobaciones o las instrucciones necesarios, todos los plazos acordados se prorrogarán automáticamente.
4.4. Si el cliente no responde en un plazo de 5 días hábiles a una propuesta, diseño, sitio web, módulo de software, campaña u otro producto de trabajo entregado, este se considerará aceptado.
5.1. Todos los bienes, datos y materiales del cliente que se encuentren en poder de Forward Group BV se conservan por cuenta y riesgo del cliente.
6.1. Las modalidades de pago se establecen en el presupuesto, el contrato, la nota de pedido o cualquier documento comercial.
6.2. Todas las facturas deben abonarse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de factura, salvo acuerdo en contrario.
6.3. En caso de impago en un plazo de 8 días a partir del requerimiento formal, el cliente adeudará de pleno derecho y sin necesidad de nuevo requerimiento unos intereses de demora del 12 % anual, así como una indemnización a tanto alzado del 10 % del importe pendiente, con un mínimo de 1.250 EUR.
6.4. Si el cobro da lugar a un procedimiento judicial o a una citación judicial, se adeudará además una indemnización a tanto alzado de 2.500 EUR, en la medida en que la ley lo permita, sin perjuicio de las costas judiciales, la indemnización procesal y demás gastos repercutibles, y siempre que dicha indemnización no esté ya incluida en una indemnización procesal concedida.
6.5. Cualquier retraso en el pago hace inmediatamente exigibles todas las facturas pendientes.
6.6. Forward Group BV se reserva el derecho de suspender sus prestaciones mientras no se hayan pagado las facturas pendientes.
6.7. Todos los documentos, diseños, sitios web, aplicaciones web, software, automatizaciones, configuraciones, campañas, cuentas publicitarias, paneles, bases de datos, archivos fuente, activos de marketing, integraciones, configuraciones de API y demás prestaciones entregados siguen siendo propiedad de Forward Group BV hasta que se hayan pagado íntegramente todos los importes adeudados.
6.8. En caso de impago, Forward Group BV se reserva el derecho de suspender total o parcialmente el acceso a estas prestaciones, su uso o el soporte posterior de las mismas hasta que se hayan liquidado por completo todos los importes pendientes.
6.9. Si el cliente no abona las facturas pendientes, Forward Group BV estará facultada para suspender temporalmente el acceso a los sistemas gestionados, sitios web, paneles, plataformas publicitarias, automatizaciones, aplicaciones de software y demás servicios prestados, incluidos la plataforma Spacebird y Spacebird Cockpit, en la medida en que la ley lo permita y siempre que dichos sistemas sean propiedad de Forward Group BV o estén gestionados por ella.
6.10. La suspensión de las prestaciones conforme a este artículo no da derecho al cliente a indemnización alguna, reducción del precio, resolución del contrato ni reembolso de los importes ya pagados.
7.1. Toda reclamación deberá notificarse mediante carta certificada en un plazo de 8 días naturales a partir de la entrega o de la fecha de factura.
7.2. A falta de protesta en plazo, las prestaciones y las facturas se considerarán aceptadas definitivamente.
8.1. Todas las obligaciones de Forward Group BV son obligaciones de medios.
8.2. Forward Group BV no es responsable de los errores derivados de información inexacta, incompleta o facilitada con retraso por el cliente.
8.3. La responsabilidad total de Forward Group BV se limita en todos los casos al importe efectivamente pagado por el cliente durante los doce meses anteriores al hecho causante del daño, con un máximo absoluto de 10.000 EUR.
8.4. En ningún caso podrá responsabilizarse a Forward Group BV de daños indirectos, daños consecuenciales, lucro cesante, pérdida de facturación, pérdida de datos, daños reputacionales, pérdida de clientela u otros perjuicios económicos.
8.5. Forward Group BV no es responsable de averías, modificaciones, ajustes de precios, cambios de política ni de la terminación de servicios de terceros, entre ellos proveedores de software, plataformas de IA, motores de búsqueda, proveedores de nube, proveedores de API, plataformas publicitarias y otros proveedores de servicios externos.
9.1. Nunca puede garantizarse plenamente el funcionamiento sin fallos del software, la infraestructura, las automatizaciones, las integraciones y los sistemas digitales.
9.2. Para determinados servicios pueden utilizarse inteligencia artificial, sistemas de aprendizaje automático u otras herramientas automatizadas.
9.3. Forward Group BV no garantiza que dichos resultados estén totalmente libres de errores, sean únicos o estén libres de derechos de terceros.
9.4. El cliente sigue siendo responsable del control, la validación y la aprobación finales de todos los resultados entregados.
10.1. Todos los trabajos que excedan del presupuesto, el alcance, la planificación o las especificaciones originales se consideran trabajos adicionales.
10.2. Los trabajos adicionales se facturan por separado según las tarifas de Forward Group BV vigentes en ese momento.
10.3. Si los textos, fotos, vídeos, documentos, datos u otros materiales se modifican, sustituyen, completan o corrigen después de su entrega, todos los trabajos complementarios se considerarán trabajos adicionales.
10.4. Las horas dedicadas a ello se registran y se facturan por separado.
10.5. Forward Group BV tiene el derecho, pero no la obligación, de realizar trabajos adicionales sin la aprobación previa del cliente si, a su juicio, dichos trabajos son necesarios para el funcionamiento técnico, la seguridad, la conformidad, la continuidad, la integración, la funcionalidad, la entrega o la integridad del proyecto.
10.6. Dichos trabajos se consideran necesarios para la ejecución del encargo, se entienden automáticamente aceptados por el cliente y se facturan por separado según las tarifas de Forward Group BV vigentes en ese momento.
10.7. La apreciación de la necesidad de dichos trabajos corresponde exclusivamente a Forward Group BV, salvo error manifiesto.
11.1. Cuando el cliente autorice la puesta en línea o la puesta a disposición del público de un sitio web, aplicación, campaña, automatización, módulo de software, contenido u otro producto de trabajo, ello se considerará entrega definitiva.
11.2. A partir de ese momento, todas las modificaciones, correcciones, ampliaciones o adaptaciones adicionales se considerarán trabajos adicionales.
11.3. La puesta en servicio, publicación, puesta en línea o explotación comercial del producto de trabajo constituye la aceptación definitiva e irrevocable de las prestaciones entregadas.
12.1. Todos los derechos de propiedad intelectual siguen siendo propiedad de Forward Group BV hasta que se hayan pagado íntegramente todos los importes adeudados. Una vez efectuado el pago completo, el cliente obtiene un derecho de uso no exclusivo, intransferible e ilimitado en el tiempo sobre el producto de trabajo entregado, salvo que se acuerde expresamente otra cosa por escrito.
12.2. Todas las metodologías, frameworks, plantillas, procesos, automatizaciones, prompts, bibliotecas, sistemas, know-how, componentes de software y elementos reutilizables, incluidos la plataforma Spacebird y Spacebird Cockpit, siguen siendo propiedad exclusiva de Forward Group BV.
12.3. Forward Group BV conserva el derecho de reutilizar los conocimientos adquiridos, las metodologías y las soluciones genéricas en otros encargos.
12.4. Forward Group BV se reserva el derecho de reutilizar sin limitación, para otros clientes y proyectos, los conocimientos genéricos, las ideas, las metodologías, las automatizaciones, las estructuras, los prompts, los flujos de trabajo y la experiencia adquiridos durante la ejecución de encargos, siempre que no se divulgue información confidencial del cliente.
13.1. Si un proyecto se interrumpe durante más de 30 días naturales por causa imputable al cliente, Forward Group BV tendrá derecho a facturar de inmediato las prestaciones ya realizadas.
13.2. Forward Group BV puede suspender la ejecución del proyecto hasta que se hayan pagado todos los importes pendientes.
14.1. Salvo acuerdo expreso en contrario por escrito, ningún contrato confiere exclusividad al cliente.
14.2. Forward Group BV sigue estando facultada para prestar servicios similares a otros clientes, incluidos competidores del cliente.
14.3. Ningún contrato entre las partes podrá interpretarse como una prohibición para Forward Group BV de utilizar conocimientos, experiencia, metodologías, procesos, automatizaciones, sistemas, frameworks, prompts, flujos de trabajo o know-how similares para otros clientes, siempre que no se divulgue información confidencial del cliente.
14.4. Las partes se comprometen a tratar con estricta confidencialidad toda la información comercial, técnica, financiera, operativa y estratégica confidencial de la que tengan conocimiento en el marco del contrato y a no divulgarla a terceros, salvo cuando sea necesario para la ejecución del contrato o lo exija la ley.
14.5. Esta obligación de confidencialidad se mantiene durante la vigencia del contrato y durante un periodo de cinco años tras su terminación.
15.1. Para las suscripciones a Spacebird y para los servicios de SEO, GEO, creación de contenidos, gestión de campañas, gestión de publicidad, captación de clientes potenciales, marketing de resultados, publicidad en redes sociales, publicidad en buscadores y servicios de marketing afines, las partes acuerdan una remuneración mensual según lo indicado en el presupuesto, el contrato o la nota de pedido.
15.2. Todo contrato relativo a estos servicios se celebra por una duración inicial fija de seis meses, salvo que en el presupuesto, el contrato o la nota de pedido se indique otra duración.
15.3. Al término de este periodo inicial, el contrato se prorrogará automática y tácitamente por periodos sucesivos de seis meses cada uno.
15.4. La rescisión por parte del cliente solo será válida si se efectúa mediante carta certificada dirigida al domicilio social de Forward Group BV. La carga de la prueba del envío y la recepción en plazo recae exclusivamente en el cliente.
15.5. La rescisión deberá ser recibida por Forward Group BV a más tardar treinta días naturales antes del final del periodo contractual en curso.
15.6. A falta de una rescisión válida y en plazo, el contrato se prorrogará automáticamente por un nuevo periodo de seis meses.
15.7. Si el cliente, antes del final del periodo contractual en curso, pone fin total o parcialmente al contrato, lo suspende, impide su ejecución o realiza cualquier acto que impida a Forward Group BV seguir prestando sus servicios con normalidad, seguirán siendo exigibles todas las remuneraciones mensuales hasta el final del periodo contractual en curso.
15.8. La eliminación, limitación, bloqueo o revocación de derechos de acceso, derechos de administrador, cuentas publicitarias, cuentas de redes sociales, cuentas de analítica, cuentas de Search Console, sistemas de seguimiento, sistemas CMS y CRM, dominios, sitios web, plataformas publicitarias u otros accesos a plataformas necesarios de Forward Group BV se considerará una terminación unilateral del contrato por parte del cliente.
15.9. En los casos contemplados en los artículos 15.7 y 15.8, todas las remuneraciones mensuales aún adeudadas hasta el final del periodo contractual en curso serán exigibles de inmediato y de pleno derecho.
15.10. Los importes ya pagados no se reembolsarán.
15.11. Los resultados de los servicios de SEO, GEO, contenidos, gestión de campañas, gestión de publicidad y marketing dependen de numerosos factores externos, entre ellos la evolución del mercado, la competencia, los motores de búsqueda, las plataformas de IA, las plataformas publicitarias, los algoritmos, los presupuestos, los públicos objetivo, las circunstancias económicas y el comportamiento de los usuarios finales. Forward Group BV asume exclusivamente obligaciones de medios y no ofrece garantía alguna en cuanto a posiciones en motores de búsqueda, menciones en respuestas de IA, facturación, beneficios, leads, conversiones, rentabilidad, cuota de mercado u otros resultados comerciales.
15.12. Forward Group BV se reserva el derecho de suspender la ejecución de suscripciones, campañas o servicios de marketing si las facturas no se pagan en plazo, sin que ello dé lugar a indemnización alguna a cargo de Forward Group BV.
16.1. Cada parte cumplirá la legislación aplicable en materia de privacidad.
16.2. Cuando Forward Group BV trate datos personales por cuenta del cliente, actuará exclusivamente como encargada del tratamiento.
17.1. Forward Group BV tiene derecho a incluir los proyectos, sitios web, plataformas, campañas, software, productos, prototipos, automatizaciones y demás encargos realizados en su portfolio, lista de referencias, documentación comercial, comunicaciones de marketing y materiales promocionales, salvo acuerdo en contrario por escrito.
17.2. Este derecho comprende la mención del nombre del cliente y el uso del logotipo, el nombre comercial y el material gráfico del cliente, exclusivamente para identificar el encargo como referencia. El cliente otorga a tal efecto un derecho de uso no exclusivo y gratuito durante el tiempo que figure en las referencias.
17.3. Forward Group BV tiene derecho a incluir en sitios web, aplicaciones web y otras realizaciones digitales una referencia discreta a Forward Group BV o Spacebird, como una mención del nombre, un hipervínculo, un logotipo u otra referencia identificativa, tanto visible como integrada técnicamente en el código fuente del producto de trabajo.
17.4. Si el cliente solicita que esta referencia no se incluya, se elimine o se haga eliminar, deberá abonar antes de la entrega una remuneración adicional de 1.500 EUR, IVA no incluido.
17.5. Esta remuneración se considera una contraprestación comercial independiente por la renuncia a un derecho de uso promocional y no una indemnización, multa o sanción a tanto alzado.
17.6. La eliminación, modificación, ocultación, desactivación técnica o el encargo de eliminación de una referencia incluida por Forward Group BV, ya sea por el cliente, por la propia Forward Group BV a petición del cliente o por un tercero, se considerará una solicitud de eliminación en el sentido del artículo 17.4 y dará lugar automáticamente a la obligación de abonar la remuneración allí establecida.
17.7. La remuneración contemplada en el artículo 17.4 seguirá siendo exigible aunque la solicitud de eliminación se produzca después de la entrega, la publicación o la puesta en servicio del producto de trabajo.
18.1. La fuerza mayor exime temporalmente a Forward Group BV de sus obligaciones sin que deba indemnización alguna.
18.2. Se entiende por fuerza mayor, entre otros: cortes de electricidad, incidentes informáticos, huelgas, guerras, pandemias, medidas gubernamentales, averías en los proveedores y otras circunstancias fuera del control razonable de Forward Group BV.
19.1. Si el cliente no subsana un incumplimiento contractual grave en un plazo de 8 días a partir del requerimiento formal, Forward Group BV tendrá derecho a suspender el contrato o a resolverlo con efecto inmediato.
19.2. En caso de terminación, serán exigibles de inmediato: todas las prestaciones ya realizadas, todos los gastos incurridos, todas las facturas pendientes y una indemnización a tanto alzado del 50 % de la parte del contrato aún no facturada, con un mínimo de 2.500 EUR.
19.3. El anticipo que, en su caso, se haya pagado quedará íntegramente en poder de Forward Group BV.
19.4. Los derechos previstos en este artículo se entienden sin perjuicio del derecho de Forward Group BV a acreditar y reclamar íntegramente el perjuicio realmente sufrido si este fuera superior a la indemnización a tanto alzado.
20.1. Si una disposición se declara nula total o parcialmente, las demás disposiciones seguirán plenamente en vigor.
21.1. Todos los contratos de Forward Group BV se rigen exclusivamente por el derecho belga.
21.2. Todos los litigios serán competencia exclusiva de los tribunales de Amberes.
